Day 6

今天Andrew教我們行銷過程中的最後三個步驟，
計劃→銷售→評估，此三行為總稱作顧客關係管理(customer relationship management,CRM)
中文定義十分複雜，
企業建立完善的資料庫來收集分析客戶的資料，已達成顧客對企業終身價值最大化的所有互動過程。
簡言之，就是我們日常都會接觸的商業行為的互動過程，
例如去店裡購物，店家總是希望妳能成為會員，讓你累積點數，實際上是在收集你的每一筆消費資訊，
利用所累積的訊息，從你口袋挖出最大的利潤。

CRM最重要的是在建立顧客的資料，
不同於其他產業，製藥業屬於封閉的市場，顧客資訊不易取得，
必須靠次要資料推知，因此CRM分析較為困難。

擬定好計畫後，開始執行計劃，
然而資源有限，我們如何將有限的資源分配到目標客戶上並得到最大的價值，
今天practice，我們有十次拜訪醫師的機會，
即十種在拜訪中可以做的行銷策略，
拜訪的對象分別為不常處方我們要務的醫師及有很高比例處方我們藥物的醫師，
對兩種顧客實行的行銷手法不同，達到的目的也不同，
然而資源的分配沒有一定，端看你想達到的目標及公司的狀況。
這多種可能性真是社會科學令人既愛又恨的地方。

另外，了解IRPMA市場處方規範後，
感變了一些我對藥業的想法，
有能力的話，他們也希望朝向以研發為主，達最大利益的永續經營。