internship in community pharmacy

8/1-8/26 feedback will be written in learning notebook.

Day 17

練習double entry 資料處理

Day 16

CRA 臨床試驗部門介紹

Day 15

今日是上市後藥品不良反應監測的簡介及實作，
屬於PV的業務範圍，
而有些公司也歸在RA的業務內，
實作之後發現RA的外語能力重要，
經常需要與原廠溝通聯繫，
有必須要快速檢閱PAPER資訊，
說是會增加近視度數的工作真是一點也不為過阿。

Day 14

Day 12&13

Day 12
是更細部的RA工作介紹，
這個工作雖然瑣碎，面對每一種案子卻有不同挑戰。

Day 13
今天遇到的MR很開朗且熱心，
與我們介紹工作環境、內容和實例，
她對工作極富熱忱，
並遵循自己的生活哲學，
經過了兩天的體驗，
我認為當一個好的MR真不簡單！

Day 11

Field visit -1
今日去市立聯合醫院做Abilify的跟診，
雖然不可能看到MR與醫師實際對談的情形，
但很榮幸有與醫生共進午餐的機會，
也讓我對MR一天的工作更深入了解，
星期四有另一次Field visit，不知道會是怎麼樣子呢!

Day 10

上完行銷部門，今天在更進一步到營業部門，
這次更接近客戶的思考，
在分析購買行為時，
我深深覺得，天啊!! 這簡直就是我買東西當下的反應啊!!
不得不說，知己知彼，百戰百勝，
銷售手法無所不用其極，
消費者買東西時可要當心點了!

產品的定位很重要，
要很清楚適合的消費者族群，
我常常就忘了這點，而一顧的去思考產品的好壞。
尤其是藥品，大多數只有適合不適合而已。

下午是IT幫我們上個資法的簡介，
這預計明天七月即將施行的先進立法，
於我們切身相關，每個人都該清楚了解。

之後話題岔道了駭客，讓我想起龍紋身的女孩系列，
了解電腦的運作有其必要性，
我也一直很想好好學習這方面的知識。

Day 9

今天和明天是公司的全員大會，
實習生只參加今天下午的業務會議和晚上聚餐。

下午是個個產品業務的業績報告和下年度的行銷計畫，
從PM到SALES，可看出全公司全體同仁都努力給予sales最大的協助，
不管是資訊技術部門或是品管部門等，同心協力讓產品的銷售量達到目標。

也體驗到了官場文化，大體上給我的感覺還不算太糟，

另一個體悟是，Targeting，有所取捨，
鎖定一個方向全力衝刺。

Day 8

今天一樣是法規部門的相關業務簡介，由Kelvin為我們上課，
內容著重於標籤、仿單及外包裝須標示的資訊和注意事項，
唯一令我感興趣的是，RA可依自己的喜好設計外包裝，
我很喜歡大塚產品的設計，簡單、訊息標示清楚，
同一種產品依不同劑量顏色呈黃橙黃綠藍，
擺放起來很美觀，也使藥品與人多了親近感。

另外翻譯外文仿單也是RA的業務之一，
今天也練習了翻譯其中一小段，
我本來就喜歡英文，
如何翻譯得語句順暢且簡單易懂，
滿有挑戰性的，我也樂在其中，
好吧，RA的工作內容或許沒這麼枯燥乏味。

Day 7

今天由Irene為我們介紹法規部門的業務，
主要為藥品的查驗登記、仿單變更、適應症變更等，
另外還簡介了plant master file和國外查廠。

RA的工作內容較為繁瑣，主要是收集查驗登記等需檢附的資料，
編排後送至tFDA審核，
之後每到一定的期限須更新資料等，
與tFDA及原廠的R業務上往來十分密切，
其他就是翻譯仿單、核對新舊仿單，
看條文收集需要的資料，補件等。

練習了仿單變更查驗登記，
先把英文版新舊仿單逐句對照，
把不同的地方圈出，在將中文版單依照新的英文仿單修改，
再附上tFDA要求的相關資料，
即可送件了，
練習過後大家一致認為，以後應該不會相從事這樣的工作。

Day 6

今天Andrew教我們行銷過程中的最後三個步驟，
計劃→銷售→評估，此三行為總稱作顧客關係管理(customer relationship management,CRM)
中文定義十分複雜，
企業建立完善的資料庫來收集分析客戶的資料，已達成顧客對企業終身價值最大化的所有互動過程。
簡言之，就是我們日常都會接觸的商業行為的互動過程，
例如去店裡購物，店家總是希望妳能成為會員，讓你累積點數，實際上是在收集你的每一筆消費資訊，
利用所累積的訊息，從你口袋挖出最大的利潤。

CRM最重要的是在建立顧客的資料，
不同於其他產業，製藥業屬於封閉的市場，顧客資訊不易取得，
必須靠次要資料推知，因此CRM分析較為困難。

擬定好計畫後，開始執行計劃，
然而資源有限，我們如何將有限的資源分配到目標客戶上並得到最大的價值，
今天practice，我們有十次拜訪醫師的機會，
即十種在拜訪中可以做的行銷策略，
拜訪的對象分別為不常處方我們要務的醫師及有很高比例處方我們藥物的醫師，
對兩種顧客實行的行銷手法不同，達到的目的也不同，
然而資源的分配沒有一定，端看你想達到的目標及公司的狀況。
這多種可能性真是社會科學令人既愛又恨的地方。

另外，了解IRPMA市場處方規範後，
感變了一些我對藥業的想法，
有能力的話，他們也希望朝向以研發為主，達最大利益的永續經營。

Day 5

今天練習的主題為Tactical Marketing，
行銷戰略分析，
著重於行銷流程中計畫的部分。
先做內外部SWOT分析後，
接著區隔市場(segmentation)，
先割出你針對的重點族群，
這個步驟須非常小心，
由SWOT提供的條件來縮小市場範圍，
所區隔出的族群不能太大也不能太小。
找到Targeting後，
再針對目標定位產品(Positioning)，
也就是訂出銷售產品的核心理念，
你想要傳達給目標客戶的產品訊息，
之後的所有銷售活動都要圍繞著核心理念走。
有了以上資訊，即可列出成功的關鍵元素(Key Success Factor)，
接著擬定策略去執行。

整套流程實際以與憂鬱藥的市場分析練習過一遍之後，
對市場的分析比較有概念了，
這套分析流程也可以應用於任何行動上，
社會科學不像自然科學做實驗後就能得到明確結果，
許多東西需大膽臆測，
風險高卻很有挑戰性，十分有趣。

Day 4

今天由Tiffany 和 Louise 分別介紹marketing plan及Abilify
接著由MAT資料書試著對某一類藥物作年度市場分析，
包括UNITS VALUE MARKETING SHARE等等，
Marketing 真的是一門很廣泛的學問，
牽涉到很多層面，頭腦隨時都在思考，
將所得的資訊做出解釋、進一步想出策略，
像戰場上隨時待命的機動小組，累歸累卻很成就感，
且富有挑戰性。

另外也稍微了解了CRA的工作內容，
跟我之前想的不太一樣。

期望對這一塊領域再深入了解一些。

Day 3

一整天的workshop，似乎也是精疲力盡，
需要多一點資訊來刺激我的腦袋瓜。

清楚目標後，就心無旁鶩了。

Day 2

今天的課程是行銷的部分，
由另一名老師幫我們上課，之後再做WORKSHOP和PRESENTATION
主題為認識市場與客戶，
和之前藥事經濟所學的概念差不多，
在加上一些SALES如何提升產品市場佔有率的策略簡介及相關的行銷學理論。

藥事經濟這個領域我一直很感興趣，
但只限於理論的探討，
實際運用上牽扯到利益衝突的問題就讓我十分反感了，
我實在沒有辦法忍受為了提高企業利潤而違背倫理的事情。

或許以後回想起今天抒發的一己之見會覺得十分孤陋可笑，
畢竟我對這製藥環境只略懂一些皮毛。

我提起了在藥廠黑幕中作者對藥商的諫言，
何不投入多一點的資金於藥品的研發，
從長遠的角度看來才是能維持企業價值的根本方法，
並問起台灣開發產品的可能性。

無奈的是，我們沒有足夠的資金，
若是產學合作，也要考慮許多因素，
包括法律規範、政治環境、人文社會因素等等，
在利益至上的扭曲價值環境下，
迅速看見績效是大家直接會採取的動作，
理想說得好聽實行起來卻困難重重。

但也不能因此而放棄，
否則理想終究只停於理想，
先設立一個小目標，
再發揮影響力，
終究有一天理想會實現，不論是多久以後，
踏出一步就開始了。

Day 1

今天是藥商實習的第一天，
整個學期都在期待暑假的到來但也不免緊張，
心情七上八下，不知儀容是否得體，知識是否足夠，
所幸這些焦慮在我抵達時皆拋到九霄雲外了，
指導的老師及公司職員都非常好。

搭小七到麟光站轉捷運到中山國中站，
大塚製藥就在捷運站旁邊的大樓11樓，
一大早就有許多餐車在附近兜售可口的輕食早點，
隔一條街上餐飲店家林立，書局、服飾店等應有盡有，十分方便的生活圈。

今天的課程內容主要是企業介紹和公司環境認識及規範，
一個企業能夠成功歸功於員工們的努力，而企業要如何吸引理想的員工加入他們?
我想大塚提供了一個很好的示範。

老師以簡報帶領我們進入新進員工的訓練，
到了位於日本的R&D center，
一位小姐端來一盤一片片像柚子般切好的紅色水果，
吃起來既甜又多汁，
原來是攀藤在頭頂上一顆顆垂掛著的碩大番茄，
不需要土壤，藤蔓的根僅僅靠著大塚出產的營養輸注液，
就能產出幾乎一年四季(冬季除外)都能享受的美味蕃茄。
接著來到一條走廊，一根圓木佇立在廊上，是成長到一定高度後被強迫朝橫向伸展的樹木，
而就在它彎曲的那個支點，另一顆同樣粗大的圓木不偏不倚的找到了平衡點，呈45度角水平延伸。
這樣的奇觀像是在傳達一個概念，做任何事情都該找到一個平衡，不該過於極端。
最後一站來到了戶外的淺水池，
池中擺放著一塊塊平坦厚實的黑石塊，
像是給人做日光浴仰躺用的，又類似泡溫泉時放置茶杯點心的石板，
暫且不管它的真正用途，若請你用一種方將這些笨重的石塊抬起，該怎麼做呢?
就在大家想著槓桿原理、比重等等物理學的原理時，
帶領的主管笑著輕聲說：用一隻手指頭就可以辦到了！
只見他按下按鈕，一道道水柱由下而上，將石塊沖起水面。
老師說，這就是一種創意的表現。

曾在前五大外商待過的老師為何選擇大塚製藥作為現階段的歸宿，
他說當天的員工訓練帶給來的震撼是最主要的原因，
而我也隨著這一張張簡報心裡有了一些體悟。

除了與製藥相關的產業，大塚也成立了一簡美術館，
裡頭用版畫仿造了世界各地有名的畫作，
雖說是仿造，大小及質感與真實畫作如出一轍，另一個優點是永不褪色，
方便那些沒有辦法到處旅行的人能在這裡一次飽覽大部分的世界名畫。
大塚國際美術館

在美國攻打阿富汗之際，大批難民湧入巴基斯坦，
其中有許多老弱婦孺受了傷卻沒有足夠且完善的醫療環境，
有鑑於此，大塚製藥在巴基斯坦設立了一個免費的醫療服務站，
直接將幫助傳達到真正需要的人身上，
成立之初得到廣大的迴響，其他國家也以此為典範相繼成立其他醫療協助，
不同的是，這個免費的醫療服務站並為因戰火的停息而終止，
企業十分用心於社會回饋。


除了營養輸注液還有其他不同用途的藥品，
如Pletaal、Meptin、Abilify等，
如同其企業理念，
Otsuka people creating new products for better health worldwide
大塚製藥還製造補充營養的食品，像寶礦力水得、soyjoy等。

以上的企業介紹之外，老師放了許多生人深省的影片、簡報和經驗分享，
希望我們能從今天開始思考，未來的職涯走向及人生的目標，所求為何?
這些問題我早已在心中想了幾千萬遍，
不知道是否得有明確的答案，
但我相信經過這一個月的實習，將離答案又更接近了一些。